O que a Maia faz quando não sabe responder?
Ela pergunta no WhatsApp do dono e passa a resposta pro cliente.
A Maia não inventa. Quando falta informação, ela pergunta pra uma pessoa.
Como funciona
- Ela manda a dúvida pro WhatsApp de quem responde, que é o celular pessoal cadastrado na Configuração.
- A pessoa responde de lá, do jeito dela.
- A Maia escreve a resposta pro cliente com as palavras dela.
Se ninguém responder em 10 minutos, a conversa vai pro time. Em 45 minutos, cai na fila Precisa de você.
O que configurar
Em Maia, aba Configuração, parte Quando ela não sabe:
- Nome de quem responde e WhatsApp de quem responde: celular com DDD. Não pode ser o WhatsApp da loja.
- WhatsApp do resto do time: um por linha. Recebem os avisos e nunca são tratados como cliente.
- Perguntar pro dono quando não souber: sem isso marcado, ela fica quieta e a conversa vai direto pra fila.
- Avisar no WhatsApp quando um cliente precisar de gente ou marcar visita: das 8h às 20h.
Clique em Salvar no fim.
Dica: preencha também Formas de pagamento, Troca e Dados da simulação. Quanto mais ela sabe da loja, menos ela precisa perguntar.
Mais em Maia, a atendente de IA no WhatsApp
- O que a Maia faz no WhatsApp da loja?Atende o cliente, mostra os carros do estoque, marca visita e passa pra uma pessoa quando precisa.
- Como conecto o WhatsApp e ligo a Maia?Quatro passos na aba Configuração: quem ela é, a UAZAPI, o webhook e o teste.
- A Maia responde sozinha a noite toda?Sim, enquanto estiver ligada. Visita ela só marca no horário da loja.
- Como passo a conversa da Maia pra mim?Desligue a chave da conversa ou mande uma mensagem pela caixa.
- O que é a fila "Precisa de você" da Maia?As conversas que a Maia passou pra uma pessoa, com o motivo e há quanto tempo esperam.